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  1. 傾聽知冷暖 提升幸福感——城南公司 發布時間:2021/06/07 瀏覽次數:2003

    為深入推進黨史學習教育“民呼我為”主題教育活動,城南公司“阿力”黨團員志愿者積極響應用戶呼聲,不斷探索延伸服務的寬度和廣度。

    城南公司接到家住刀茅巷的徐老師一家的求助。徐老師家的熱水管疑似出現了問題,但夫妻倆年事已高,處理起來著實力不從心,抱著試試看的想法,撥通了水務熱線。城南公司阿力志愿者立即帶上工具趕往徐家。對徐老師家的供水設施進行了系統性排查后,將問題鎖定在熱水管老化上。相對于修繕部分零件,日后待出現其他供水問題再想著如何解決,幾個小伙子一合計,決定將徐家的戶內老化水管都換了。這雖然是個不小的工程,但對徐老師老倆口來說,卻是扎扎實實的供水保障、實實在在的生活便利。

    “徐奶奶,我們準備把你們家老化的水管都換一下,這樣你們以后也方便,就是可能要費點時間,你們要耐心等一等。”經過兩個多小時的努力,阿力志愿者們齊心合力,終于換好了全部管線。從換個零部件到更換整套水管,對阿力志愿者來說可能是半小時和兩小時的區別,但卻將后續可能發生的供水隱患徹底解決,在服務中將問題前置,提升了服務品質。

    “民呼我為”,“為”的前提就是問需于民。幫用戶換個水管、換個龍頭,是水務人們工作中的一件小事,每天這樣的延伸服務都隨時發生著,但這每一件小事同時又作為服務案例引發水務人的思考,如何嘗試著站在用戶們的角度,精準解決用戶訴求的同時,為用戶提供更多便捷、不斷完善服務細節,以提升市民們的生活品質。

    “民呼我為”,最終要落實到“為”字上。僅五月下旬至今,城南公司阿力志愿者就上門開展4次延伸服務,幫助石板巷,采荷一區,美政花苑,竹竿巷等小區的居民們入戶檢查用水問題。城南公司切實秉持“水為民生”的服務理念,為完成為民服務保滿意的工作目標誠摯奮斗,為市民們排憂解難。




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